כל מה שצריך לדעת על שיפור חווית משתמש לאתר

זה אולי הפרמטר המשפיע ביותר על חויית המשתמש וגם על דירוג האתר בגוגל, ולכן חשוב מאוד לוודא שזמן הטעינה של האתר ושל העמודים בתוכו הוא מהיר. זמן טעינה שעולה על יותר משניות בודדות עלול לגרום לנטישת גולשים, ולכן לפני שנפנה לטפל באלמנטים אחרים שעשויים לשפר את חווית השימוש באתר, חשוב שנוודא שהוא עולה מספיק מהר.

בימינו גלישה באתר או באפליקציה נעשית ממכשירים מגוונים, בעלי גדלי מסך שונים, ולכן יש ערך מאוד גדול לרספונסיביות של האתר. חשוב מאוד שהאתר יעבוד טוב וייראה נוח ונגיש בכל הדפדפנים ובכל המסכים. זה אחד מהפרמטרים החשובים ביותר בתחום של פיתוח אתרים ובשיפור חווית המשתמש, ולכן בהחלט הוא שווה את ההשקעה. 

מי המשתמשים באתר שלכם? מה מאפיין אותם? מה התחביבים שלהם? מה הרקע הסוציו אקונומי שלהם? מה הם באים לעשות באתר? בשלב ראשון חשוב ליצור כמה דמויות (פרסונות) מפורטות ככל האפשר עם מאפיינים, המייצגות כמה קהלי יעד. יצירת הפרסונות נשענת על מחקר משתמשים מקיף וניתוח התנהגותי של המשתמשים הקיימים והפוטנציאליים. ברגע שתבינו מי הם קהלי היעד תוכלו להבין כיצד הם מעדיפים להשתמש באתר שלכם, אילו פיצ'רים הם הכרחיים מבחינתם, אילו מיותרים ומה עשוי לשפר להם את חווית השימוש.

איך הגולשים משתמשים באתר או באפליקציה שלכם? נהוג לומר שכמספר המשתמשים כך מספר אופני השימוש וזה כנראה לא רחוק מהמציאות. כל אדם נוהג לגלוש באתר ולחפש את מה שהוא צריך בדרך אחרת. חווית משתמש היא פועל יוצא של אופן השימוש של הגולשים באתר. לכן, חשוב מאוד למפות כמה תסריטי שימוש ולדרג את החשיבות שלהם – איזה תסריט הוא הפופולרי ביותר בקרב קהלי היעד, ולכן יקבל את החשיבות הגבוהה ביותר ואיזה פחות. חשוב ליצור חוויית משתמש, שבה כמה שיותר גולשים יצליחו למצוא את מבוקשם בניווט קל ונוח באתר. ממליצים לכם לאחר קריאת המאמר, להיכנס למדריך המקיף שלנו על תסריטי שימוש ובניית מסע לקוח

כיצד אתם מציגים לגולשים את המידע באתר? עיצוב מידע נכון תורם משמעותית לחוויית משתמש חיובית. חשוב שלמשתמשים באתר תהיה תחושת התמצאות ויהיה להם קל לנווט ולמצוא את אשר הם מחפשים, שהמידע יוצג באופן ברור וללא עומס ויזואלי. כדי להקל על המשתמשים יש ליצור מבנה היררכי שכולל מסך ראשי, שממנו קישורים לדפי קטגוריות ומהם קישורים לתתי קטגוריות וכן הלאה. כמו כן, חשוב לדאוג לתפריט ניווט פשוט ונגיש, שממנו ניתן להגיע בקלות לעמודים החשובים. חשוב גם לתת את הדעת לגודל וסוג הפונט, לגודל האובייקטים, לגודל הכותרות וכותרות המשנה וכיו"ב.

אין הזדמנות שנייה לרושם ראשוני. מחקרים מראים שגולש יישאר 3-7 שניות בלבד באתר חדש בטרם יחליט אם להמשיך לגלוש בו או לעבור לאתר אחר. לכן, כדאי מאוד להשקיע ברושם הראשוני שנוצר בכניסה לאתר. הגולש צריך לקבל את התחושה שהוא הגיע לאתר מקצועי, שמבין אותו ונותן לו מענה מהיר לציפיות שלו. אז איך יוצרים רושם ראשוני טוב? בעיקר בעזרת עיצוב גרפי המשפיע על התחושה, על ה- LOOK&FEEL ובעזרת מיקרו קופי שיבריק בניסוח מושלם שישאיר את הגולש אצלכם. 

לכל משתמש שנכנס לאתר או לאפליקציה שלכם יש צורך כלשהו שהוא מבקש למלא. אם אנחנו רוצים להניע אותו לפעולה לעשות משהו אחר, שהוא לא בדיוק מה שהוא תכנן, זה צריך להיעשות באופן חכם ושקול ומומלץ לחשוב על כך בתהליך הראשוני של בניית האתר, במיוחד אם מדובר על בניית חנות וירטואלית. אם למשל משתמשת נכנסה לאתר כדי לרכוש אוברולים לתינוק שלה ואנחנו רוצים שהיא תגדיל את הקנייה שלה ותרכוש מוצרים נוספים, נצטרך להציע לה את התוספות האלה באופן נעים ובתזמון נכון, כדי שלא להסיח את דעתה מהמטרה הראשונית וכדי לא להטריד אותה בהצעות פרסומיות שעלולות להרגיז. לכן, חשוב לעצב ולמקם כל מסר וכל הצעה בצורה חכמה שמשתלבת בתסריט השימוש ומתאימה לאופי הלקוחות שלנו. 

במבחני שמישות אנחנו בודקים את תסריטי השימוש שהכנו בעזרת משתמשים אמיתיים שמתאימים לפרסונות שהגדרנו. מהמבחנים האלו אנחנו יכולים ללמוד המון על ההעדפות של המשתמשים ולשפר את האפיון בהתאם. 

במבחני A/B אנחנו בודקים גרסאות שימוש אצל מספר גדול של משתמשים וכך מחליטים איזו גרסה עדיפה יותר. למשל, מעצבים שני עמודי בית ובודקים כיצד המשתמשים פועלים בכל אחד מהם וכמה מהר הם מגיעים ליעדם.